admissibilité

les produits tels que les vibrateurs, les plugs et les anneaux sont toujours considérés comme des ventes finales. ils ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils présentent un défaut.

les produits de la gamme apothicaire, incluant les lubrifiants, sels de bain, produits pour le corps et bougies, peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant l’achat à condition que l’emballage soit intact et scellé. ce sont les seuls produits admissibles à un remboursement. une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

si un produit présente un défaut lié aux matériaux, à l’électronique ou à la fabrication, il est couvert par notre garantie d’un an. les articles défectueux donnent droit à un échange unique ou à un crédit équivalent à la valeur du produit. aucun remboursement n’est offert pour les produits défectueux.

processus et limitations

les commandes effectuées directement sur peachandcream.com sont prises en charge par notre équipe. pour soumettre une réclamation, vous devez fournir une preuve d’achat accompagnée de photos de l’article et d’une description du problème. toutes les réclamations doivent être envoyées à orders@peachandcream.com et seront évaluées individuellement.

les achats réalisés auprès de détaillants autorisés suivent la politique de retour et de remboursement du magasin, puisque la transaction est traitée par celui-ci. dans de nombreux cas, les clients ayant un produit défectueux sont redirigés vers nous. dans ces situations, nous offrons un échange ou un crédit équivalent. aucun remboursement ne peut être garanti pour les produits achetés en magasin, car nous ne traitons pas ces paiements.

notre garantie ne couvre pas les produits modifiés, altérés ou démontés, les produits endommagés par une utilisation inadéquate ou négligente, ni les dommages causés par l’eau sur les articles qui ne sont pas entièrement étanches. elle ne s’applique pas non plus à la détérioration esthétique normale, comme les éraflures, la décoloration ou les signes d’usure n’affectant pas le fonctionnement.

chaque demande de garantie est évaluée individuellement et doit inclure une preuve d’achat, des photos de l’article ainsi qu’une courte description du problème.