FAQ
livraison et commandes
les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 à 48 heures suivant leur confirmation, du lundi au vendredi. vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
la livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 90 $ à destination du Canada et des États-Unis. pour les commandes inférieures à 90 $, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre lieu de résidence.
oui, nous expédions nos produits dans plus de 160 pays. les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane et à des taxes à leur arrivée. ces frais sont fixés par le pays de destination et ne relèvent pas de notre responsabilité.
entièrement. nous utilisons du carton brun ordinaire, sans aucune marque ni description de produit à l'extérieur. la transaction apparaîtra sous l'intitulé « PC » sur votre relevé.
dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. toutes les commandes sont expédiées par UPS ou Postes Canada.
communiquez avec nous dès que possible après avoir passé votre commande. une fois celle-ci traitée par notre équipe de gestion des commandes, nous ne pouvons pas garantir que des modifications seront possibles, mais nous ferons tout notre possible.
oui. au moment de passer à la caisse, vous pouvez choisir entre l'option standard et l'option express.
oui. nous proposons Shop Pay: payez en 4 versements sans intérêt au moment de la commande.
rendez-vous sur notre page consacrée à la garantie pour obtenir tous les détails sur notre garantie d’un an et sur la procédure de retour.
oui, dans les 7 jours suivant un changement de prix. communiquez-nous votre numéro de commande et nous nous en occuperons.
montréal, québec, canada.
produits
oui. Tous les vibrateurs et plugs Peach & Cream sont fabriqués à partir de silicone de qualité médicale à 100 %, sans BPA, sans latex et sans phtalates, et sont certifiés conformes aux normes RoHS et de la FDA.
oui. nos produits de bien-être intime et de soins corporels sont formulés à partir d’ingrédients naturels et biologiques et fabriqués au Québec. Nos jouets sont quant à eux fabriqués à l’étranger selon des normes de qualité médicale.
oui, tous nos produits sont végétaliens. pas de cire d’abeille, pas d’ingrédients d’origine animale, sans essais sur les animaux.
oui, tous les jouets sont étanches. La plupart peuvent être entièrement immergés. Consultez le manuel d'utilisation de votre produit pour obtenir des consignes précises avant de le plonger dans l'eau pendant une durée prolongée.
à base d’eau uniquement. les lubrifiants à base de silicone finissent par endommager le silicone au fil du temps. nous avons conçu ce lubrifiant spécialement pour une utilisation avec nos jouets.
rincez à l’eau tiède avant et après chaque utilisation. pour un nettoyage en profondeurcomplet utilisez clean, notre nettoyant pour jouets à base de plantes. il assainit et nourrit le silicone, ce qui prolonge la durée de vie de vos jouets.
oui. chaque produit comporte sur son emballage le symbole PAO (période après ouverture), qui indique le nombre de mois pendant lesquels il conserve son efficacité après ouverture. lorsqu’ils sont conservés dans un endroit frais et sec, les produits non ouverts se conservent jusqu’à 24 mois.
nos produits intimes (lips, mist, honey, serum, essence) sont sans parfum. nos produits de massage et de soins du corps (massage candle, silk, mineral) contiennent des parfums. la liste complète des ingrédients figure sur la page de chaque produit.
nous vous recommandons toujours de consulter votre professionnel de la santé avant d’utiliser de nouveaux produits d’hygiène intime ou de soins corporels pendant la grossesse. nos formules ne contiennent aucun ingrédient connu pour être nocif, mais les sensibilités varient d’une personne à l’autre.
oui. nos vibrateurs, plugs, lubrifiants et accessoires sont conçus pour tous les corps et tous les genres, que ce soit en solo ou avec un partenaire.
oui, tous les jouets sont couverts par une garantie d’un an. pour plus de détails, consultez la page.
en ligne sur peachandcream.com et chez nos plus de 50 détaillants partenaires au Canada et aux États-Unis. trouvez un magasin près de chez vous sur notre page détaillants.
oui. vous pouvez vous procurer des cartes-cadeaux numériques ici.
compte & général
vérifiez d’abord votre dossier de pourriels, et si vous utilisez gmail, jetez un coup d’œil à l’onglet promotions. si vous ne le trouvez pas, communiquez avec nous et nous réglerons le problème.
connectez-vous à votre compte et modifiez vos préférences de communication à partir de là.
consultez notre page consacrée au programme de récompenses pour découvrir en détail comment accumuler et échanger des points.
vous trouverez tous les détails sur notre page consacrée aux ambassadeurs.
le 3 septembre 2023, à Montréal.
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