FAQs
FAQ générale
Bien sûr! Nous n'offrons pas de cartes-cadeaux physiques, mais si vous souhaitez offrir un rabais sur nos produits à un être cher, c'est juste ici!
Oui! Tous nos jouets pour adultes sont 100% résistants à l'eau et peuvent facilement être utilisés sous la douche ou en prenant un bain chaud.
Certains vibrateurs ne sont pas recommandés d'être complètement immergés pendant une période prolongée; nous vous conseillons de lire attentivement le manuel d'instruction avant utilisation.
Absolument. Votre achat apparaîtra sur votre relevé banquaire comme étant traité par "PC", ce qui pourrait être tout ce que vous voudriez que ce soit.
Toutes les commandes sont automatiquement traitées, étiquetées et envoyées à notre service d'expédition. Une fois que vous avez confirmé la commande, nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande et/ou la méthode d'expédition sélectionnée.
Nous ne pouvons pas garantir quoi que ce soit mais contactez-nous dès que possible et nous essaierons de rectifier le tout si possible.
Accédez simplement à vos informations de contact dans votre compte et vous pourrez modifier vos préférences ou vous désabonner.
Pas de panique Monique. La première étape consiste à vérifier votre boîte de courrier indésirable et, si vous utilisez Gmail, les différents onglets (par exemple, promotions, réseaux sociaux, etc).
Si vous n'avez rien reçu, contactez-nous et notre équipe de soutien se fera un plaisir vous aider.
Officiellement, nous avons ouvert le 3 septembre 2023.
Rendez-vous simplement sur la page Ambassadeurs pour plus d'informations.
FAQ sur les produits
Tous les jouets sexuels Peach and Cream® sont fabriqués à partir de silicone 100% premium de qualité médicale sans BPA.
Nos lubrifiants, nettoyants et autres produits pour le corps sont également sûrs et fabriqués avec des ingrédients naturels et de haute qualité.
Nos produits sont fabriqués en silicone de haute qualité, plus respectueux de l'environnement et durable que le plastique.
Nous avons commencé à travailler avec des fabricants internationaux, mais cherchons à développer notre marque avec des fabricants canadiens locaux afin de réduire notre empreinte carbone.
Nos emballages sont fabriqués à partir de matériaux recyclés et nous vous recommandons de maintenir le cycle; conservez-les comme stockage pour vos appareils ou recyclez-les simplement à nouveau. 🌿
Contactez-nous via notre page de contact ou sur n'importe quel réseau social ! Nous sommes sur Instagram, Facebook et Twitter.
Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à info@peahandcream.com. Ce sera un plaisir de vous guider.
À ce jour, nos produits sont uniquement disponibles via notre site Web. Nous sommes impatients d'étendre notre distribution. Si vous êtes un revendeur, vous pouvez nous contacter via la page détaillants et nous vous répondrons avec plaisir et rapidité.
Absolument, dirigez-vous vers la section garantie.
Nous vous recommandons d'utiliser Honey , notre lubrifiant à base d'eau pour une utilisation et une conservation optimale (le lubrifiant à base de silicone peut altérer le silicone).
Nous vous recommandons de nettoyer avec du savon doux non parfumé et de l'eau avant et après chaque utilisation. Cela vaut pour les plugs anaux, les dildos et les vibrateurs.
Notre nettoyeur sera bientôt disponible, ce qui vous facilitera la vie.
La plupart de nos jouets sexuels peuvent être utilisés par les hommes, les femmes et les couples.
Vibrations, impulsions d'air, jouets anaux, lubrifiant... tout le monde peut bénéficier de l'ajout de ceux-ci à sa sexualité. Seul ou avec votre partenaire, quel que soit votre sexe, vous devriez certainement essayer!
FAQ sur l'expédition
Absolument. Nous utilisons des emballages en carton ordinaires, bruns et écologiques. L'étiquetage ne décrit pas non plus le contenu de la boîte. L'expédition et la facturation sont totalement discrètes.
Toute la magie est cachée à l'intérieur de la boîte !
Comme indiqué précédemment, nous utilisons des emballages en carton écologiques pour la livraison.
L'emballage de nos produits, quant à lui, est également composé de matériaux recyclés et respectueux de l'environnement. Nous vous recommandons de continuer le cycle et de recycler tous les emballages ou de simplement les utiliser pour votre entreposage ! 🌿
Notre boutique en ligne n'offre que la livraison au Canada et aux États-Unis pour le moment, mais bientôt elle sera internationale. 🌎
Toute commande expédiée à l'extérieur du Canada peut entraîner des frais supplémentaires en droits de douane.
Tous les droits ou taxes sont à la discrétion des politiques du pays de destination, ces frais supplémentaires ne relèvent pas de la responsabilité de Peach and Cream® et ne seront pas remboursés.
- Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter à orders@peachandcream.com
dans les 7 jours suivant l'achat avec une photo/vidéo expliquant les dommages;
- Votre remboursement sera effectué à réception du produit de notre côté;
- Si vous avez acheté notre produit en magasin ou reçu en cadeau et que vous êtes éligible pour un retour, écrivez-nous à orders@peachandcream.com et nous vous fournirons volontiers des instructions.
Nota bene : Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges et/ou les retours de produits ouverts ou utilisés.
Dès que votre commande est confirmée, elle est prise en charge par notre équipe de traitement. Celle-ci est automatiquement étiqueté et expédié dans les 24 à 48 heures, en fonction du jour que votre commande a été envoyée.
La plupart des commandes sont livrées par Postes Canada et un courriel de confirmation sera envoyé avec votre numéro de suivi.
Dès que votre commande est passée, vous devriez recevoir un e-mail lorsque celle-ci est préparée et expédiée, y compris votre numéro de suivi. Si vous n'avez rien reçu et que vous êtes inquiet à ce sujet, contactez-nous.
Si vous venez de passer votre commande et avez fait une erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions apporter les modifications appropriées à votre commande.
Nous sommes situés à Montréal, Canada.
Lors de la validation de votre commande, c'est à vous de décider si vous souhaitez une livraison régulière ou express.
Dès que votre commande aura été traitée, vous devriez recevoir un e-mail comprenant votre numéro de suivi. Toutes les commandes sont expédiées via UPS ou Postes Canada.
Nous proposons Klarna, qui vous permet de payer en 4 versements sans intérêt, lors de la validation de votre commande.
Nous ne proposons pas cette option d'expédition pour le moment.
Nos prix sont en CAD, mais seront ajustés en fonction de votre région et de sa devise.
Votre livraison devrait être mise de côté, soit par Postes Canada, soit par UPS, et elle sera conservée jusqu'à ce que vous veniez la récupérer vous-même.
Nous ne sommes pas responsables des colis volés.
en savoir plus sur nos produits
Peut-il être utilisé avec… n'importe quoi ?
Un lubrifiant à base d'eau comme Honey, contrairement aux lubrifiants à base de silicone, ne dégradera pas le silicone ou tout autre matériau. Notre formule est conçue pour améliorer la facilité et le confort lors de l'activité sexuelle et pour complémenter la lubrification naturelle du corps.
pH?
Le pH vaginal se situe entre 4 et 4,5. Nous avons conçu notre lubrifiant pour qu'il ait un pH moyen de 4-5 afin que celui-ci soit totalement sécuritaire et ne perturbe pas votre équilibre naturel. Nous coyons qu'il est important que notre produit soit aussi sain que possible pour vous et c'est la raison pour laquelle nous n'avons sélectionné que des ingrédients biologiques de haute qualité.
Bouteille/Durée de conservation/Stockage ?
La bouteille de 4 oz / 118 ml est faite de plastique sans danger pour vous et peut être recyclée. Le flacon doit être conservé debout dans un environnement frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Honey a une durée de conservation, après ouverture, de 10 mois et doit être jeté après.
Lubrifiant?
Nous vous recommandons d'utiliser un lubrifiant à base d'eau comme Honey ou l'un de vos lubrifiants préférés. Les lubrifiants à base de silicone doivent être évités car ils dégradent le silicone.
Chargement?
Insérez l'extrémité CC du câble de charge dans le trou de charge sous le mot "DC" à l'arrière du produit (assurez-vous qu'il est complètement inséré), puis connectez l'extrémité USB du câble de charge à un adaptateur mural. Lors de la charge, le voyant du bouton d'alimentation clignote lentement ; lorsqu'il est plein, le voyant du bouton d'alimentation est toujours allumé.
Imperméable?
L'indice IPX7 indique que l'appareil est protégé contre les effets d'une immersion temporaire dans l'eau (30 m à 3 pieds). Peak peut être utilisé sous la douche et dans le bain mais ne doit pas être immergé pendant une période prolongée.
Lubrifiant?
Nous vous recommandons d'utiliser un lubrifiant à base d'eau comme Honey ou l'un de vos lubrifiants préférés. Les lubrifiants à base de silicone doivent être évités car ils dégradent le silicone.
Imperméable?
Trio est complètement étanche et peut être utilisé n'importe où, à tout moment, sans aucun souci. Il a même une base à ventouse pour que vous puissiez vous en servir vraiment n'importe où.
La bougie peut-elle me brûler ?
Notre bougie de massage a un point de fusion bas, elle reste donc tiède et ne devient jamais chaude. Elle peut être appliquée directement dès qu'elle est fondue.
L'huile peut-elle être utilisée comme lubrifiant ?
Non, Melt ne doit pas être utilisée comme lubrifiant personnel et est destinée uniquement à un usage externe.
Tache-t-elle les draps ?
Pour éviter les taches, l'huile ne doit pas être directement versée sur les draps. Lorsqu'elle est correctement appliquée, l'huile pénètre bien dans la peau, mais nous recommandons tout de même l'utilisation d'une serviette pour protéger vos draps.
Où sont fabriquées les bougies ?
Toutes nos bougies sont fabriquées au Québec, Canada."
Lubrifiant?
Pulsation d'air et lubrifiant ? Bien sûr ! Cela augmentera les sensations.
Nous recommandons l'utilisation d'un lubrifiant à base d'eau comme Honey ou votre lubrifiant préféré. Les lubrifiants à base de silicone doivent être évités car ils dégradent le silicone.
Chargement ?
Connectez le câble de chargement USB à la broche/magnétique de la prise de chargement sous le vibromasseur. Lors de la charge, le témoin du bouton d'alimentation clignote lentement ; lorsqu'il est complètement chargé, le témoin du bouton d'alimentation reste allumé.
Résistant à l'eau?
La cote IPX7 indique que l'appareil est protégé contre les effets de l'immersion temporaire dans l'eau (30 m à 3 pieds). Aura peut être utilisé sous la douche et dans le bain, mais ne doit pas être immergé pendant une période prolongée."
Lubrifiant?
Nous recommandons l'utilisation d'un lubrifiant à base d'eau comme Honey ou votre lubrifiant préféré. Les lubrifiants à base de silicone doivent être évités car ils dégradent le silicone.
Chargement ?
Insérez l'extrémité CC du câble de chargement dans le trou de chargement sous le vibromasseur (veuillez vous assurer qu'elle est entièrement insérée), puis connectez l'extrémité USB du câble de chargement à un adaptateur secteur. Lors de la charge, le témoin du bouton d'alimentation clignote lentement ; lorsqu'il est complètement chargé, le témoin du bouton d'alimentation reste allumé.
Résistant à l'eau?
La cote IPX7 indique que l'appareil est protégé contre les effets de l'immersion temporaire dans l'eau (30 m à 3 pieds). Cakepop peut être utilisé sous la douche et dans le bain, mais ne doit pas être immergé pendant une période prolongée."
Lubrifiant?
Nous recommandons l'utilisation d'un lubrifiant à base d'eau comme Honey ou votre lubrifiant préféré. Les lubrifiants à base de silicone doivent être évités car ils dégradent le silicone.
Chargement ?
Insérez le vibromasseur dans sa base de chargement, l'aimant doit être en contact avec l'aimant de la base. La base de chargement doit être correctement connectée à une source d'alimentation. Le témoin lumineux de la base s'allumera en rouge et, lorsqu'il sera complètement chargé, il passera au blanc.
Résistant à l'eau?
La cote IPX7 indique que l'appareil est protégé contre les effets de l'immersion temporaire dans l'eau (30 m à 3 pieds). Glow peut être utilisé sous la douche et dans le bain, mais ne doit pas être immergé pendant une période prolongée."