Politique de remboursement

trois règles
les produits non ouverts peuvent revenir dans les 7 jours. lips a une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, ouvert ou non. chaque vibrateur a une garantie d'un an.

retours : 7 jours, non ouvert
tout produit peut revenir dans les 7 jours suivant la livraison, s'il n'a pas été ouvert, qu'il est encore scellé et dans son emballage d'origine. ça inclut les jouets et les articles en solde. pour des raisons d'hygiène, un produit ouvert ne peut pas revenir, sauf lips (voir plus bas).

lips : garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
si lips ne fonctionne pas pour vous, écrivez à orders@peachandcream.com dans les 30 jours suivant votre première commande et on vous rembourse, ouvert ou non. pas besoin de renvoyer le pot. si votre première commande compte plusieurs pots, la garantie couvre tous les pots de lips de cette commande. dans un ensemble, elle couvre la partie lips de l'ensemble.

vibrateurs : garantie d'un an
peak, glow, aura et cakepop, seuls ou dans un ensemble, ont une garantie d'un an à partir de la livraison contre les défauts de matériaux, d'électronique ou de fabrication. si l'un d'eux cesse de fonctionner en usage normal, on le remplace par un neuf ou on vous remet un crédit en magasin de même valeur. la garantie suit le vibrateur si vous l'offrez en cadeau. toutes les conditions sont sur notre page garantie.

arrivé défectueux, endommagé ou pas le bon article ?
ça vaut pour tous les produits. écrivez à orders@peachandcream.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo, et on vous envoie un neuf ou le bon article.

comment faire un retour
écrivez à orders@peachandcream.com avec votre numéro de commande. on vous répond avec l'adresse de retour. le retour est à vos frais, sauf si c'est notre erreur ou que le produit est arrivé endommagé. un article renvoyé sans nous avoir écrit d'abord ne peut pas être accepté.

remboursements
une fois le produit retourné reçu et vérifié, on rembourse votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher.

échanges
retournez le produit non ouvert dans les 7 jours, puis passez une nouvelle commande pour celui que vous voulez.

ce qui ne peut pas revenir
les produits ouverts et les cartes-cadeaux. le plan 2e année de soin a ses propres conditions : vous pouvez l'annuler sans frais dans les 10 jours, voir les conditions du plan.

ces règles s'ajoutent à vos droits prévus par la loi, elles ne les remplacent pas.

nous joindre
Produits Peach and Cream Inc., 6683, rue Jean-Talon Est, bureau 236, Saint-Léonard (Québec) H1S 0A5.
retours et garantie : orders@peachandcream.com · autres questions : info@peachandcream.com